Гарантия и возврат товара
Магазин Kiss Store предоставляет гарантию на отсутствие в товаре заводских дефектов абсолютно на всю продукцию в магазине.
Также, в нашем ассортименте присутствуют товары с долгосрочной гарантией на 1 год или более Далее обо всем подробно.
Обмен товара с производственным браком или дефектом
Контактный номер телефона +380636796846
При получении товара обязательно ознакомьтесь с его целостностью и работоспособностью. Это не обязательно делать прямо возле курьера или сотрудника почты. Смело забирайте посылку и проверяйте ее в комфортной атмосфере. Главное - проведите проверку в день получения товара, а в случае обнаружения дефекта сообщите об этом нам в течение 24 часов с момента его получения.
Правила обмена товара с производственным браком или дефектом
Если в ходе проверки, Вы обнаружили, что приобретенный товар имеет производственный брак или дефект, не стоит переживать!
Мы заменим бракованный товар на новый, при этом мы покрываем расходы за пересылку в обе стороны.
Нужно возвращать чистый товар, который не был в использовании, в его оригинальной фирменной упаковке, в той же комплектации, в которой Вы его получили (зарядный кабель, инструкция и т.д.).
После получения товара мы проводим его диагностику задействуя видеосъемку начиная с распаковки посылки с потенциально дефектным товаром.
При подтверждении производственного брака
Мы отправляем Вам на замену новый товар. На практике это занимает 1-2 дня с момента его получения. Но формально, мы оставляем за собой право произвести замену не позднее 14-ти дней от даты получения товара.
Расходы за услуги транспортной компании по обмену товара в обе стороны мы берем на себя.
Если производственный брак не подтверждается
Мы сообщаем об этом Вам, а при необходимости отправляем видео диагностики с доказательствами. В этом случае расходы за пересылку товара ложатся на покупателя. Товар будет отправлен Вам обратно по стоимости его доставки.
Как заявить о неисправности изделия
Просто напишите на номер в шапке сайта или в приложение где вы вели переписку с нашим менеджером
Обмен товара надлежащего качества
Предметы личной гигиены надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г. Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену:
-корсетные товары;
-нательное и постельное белье;
-чулочно-носочные изделия;
-перьевые и пуховые изделия;
-перчатки;
-расчески, расчески, массажные щетки;
-товары в аэрозольной упаковке;
-парфюмерно-косметические изделия;
-лекарственные препараты и средства;
-предметы личной гигиены и товары, соприкасающиеся с интимными частями тела и слизистыми.
Товары с долгосрочной гарантией
В нашем магазине вы найдете большое количество товаров с долгосрочной гарантией от Kiss Store на 12 или 24 месяца. Это все товары которые в себе имеют аккумулятор или работает от батареек.
Что такое долгосрочная "гарантия от Kiss Store"
Гарантия от Kiss Store - это отличное преимущество и удобный сервис, который пришелся по душе многим нашим клиентам. Все довольно просто:
В случае наступления гарантийного случая на изделие у которого есть гарантия от производителя, замену на новый товар будет осуществлять Kiss Store, напрямую. Это значит, что мы оперативно заменим вам товар на новый, прямо с нашего склада. А с процедурой обмена нерабочего товара производителю будем разбираться уже сами, тем самым лишая Вас потребности в длительном ожидании.
Правила замены товара с длительной гарантией
При наступлении гарантийного случая необходимо заявить нам о факте неисправности. Постарайтесь сообщить нам максимум следующей информации:
Номер заказа или ТТН по которому данный товар был отправлен;
ФИО и мобильный номер телефона получателя посылки;
Серийный номер товара (если таковой присутствует).
Форма заявления на обмен товара по гарантии, а также наши контакты для консультации или устной подачи заявления, вы найдете внизу этой страницы.
Мы фиксируем проблему и сообщаем Вам данные для возврата нерабочей игрушки к нам.
Товар необходимо возвращать чистым, в его оригинальной фирменной упаковке, в такой же комплектации, в которой Вы его получили (зарядный кабель, инструкция и т.д.).
Расходы за пересылку товара на гарантийный обмен в обе стороны оплачивает покупатель.
После получения товара мы проводим его диагностику задействуя видеосъемку начиная с распаковки посылки с потенциально дефектным товаром. Это необходимая процедура для дальнейшей рекламации неисправного товара производителю.
После видеофиксации неисправности товара, мы отправляем Вам новый товар на замену. На практике это занимает 1-2 дня от момента получения нами посылки. Но формально, мы оставляем за собой право провести замену не позднее 14-ти дней от даты получения товара.
Если изделие больше недоступно, или же снято с производства, мы предложим Вам аналогичные варианты из того же ценового сегмента, с максимально схожими техническими характеристиками.
Причины по которым может быть отказано в замене товара по гарантии
Товары с механическими или умышленными повреждениями гарантии и возврату не подлежат. Гарантия распространяется только на неисправности, которые возникли при правильной эксплуатации изделия, предусмотренной заводом изготовителем.
В обмене товара может быть отказано если диагностика не подтвердила заявленную неисправность. В этом случае мы предоставляем видео с доказательствами проверки.
Товар должен быть в своей оригинальной фирменной упаковке и комплектации. В противном случае в замене товара по гарантии может быть отказано.
Обратите внимание, что изделие которое отправляется на диагностику и замену должно быть чистым.
Другие вопросы по гарантии
Если какие-то вопросы остались вам не понятными то просто обращайтесь по номеру +380636796846
